Edufax is een toonaangevend bedrijf op het gebied van Nederlands taalonderwijs op afstand, educatieve oplossingen en advies. Wij zijn momenteel op zoek naar een Allround IT Medewerker om ons team te versterken.
Jouw verantwoordelijkheden
Technische & functionele ondersteuning:
- Beheer kunnen uitvoeren aan een op Windows gebaseerde infrastructuur en VOIP-telefonie omgeving, al dan niet in samenwerking met een externe dienstverleners.
- Samen met je directe collega zorgdragen voor een juiste en tijdige (on)gevraagde ondersteuning aan klanten en medewerkers (2e lijn)
- Juiste en tijdige afhandeling en waar nodig escalatie, van meldingen op basis van de afgesproken kaders.
- Het geven van operationele ondersteuning van processen op de Supportafdeling.
- Inrichting, testen en beheer van bug fixes, changes & improvements aan diverse applicaties en gebruikersinterfaces voor gevarieerde groepen gebruikers.
- (Basis)kennis van PHP, Exact Synergy, LMS-sen en websitebeheer is een pré.
Optimale procesuitvoering & Kwaliteitsmanagement:
- Schrijven van punctuele maar begrijpelijke documentatie.
- Zorg dragen voor interne informatievoorziening of training voor het gebruik van applicaties.
- Juiste en tijdige signalering en vastlegging van meldingen in ons CRM-pakket.
- Het geven van ondersteuning en advisering bij Sales, Accountmanagement & Marketing processen.
- Zorgen voor een ‘AVG/GDPR compliant’ omgeving, inrichting van systemen en omgang met data.
- Actief meedenken en uitvoering geven aan diverse kwaliteitsverbeteringen om processen beter en efficiënter te maken.
Communicatie:
- Goede samenwerking met leveranciers, key-users en alle interne en externe gebruikers in zowel de Nederlandse en Engelse taal met registratie in het CRM-systeem of de daartoe gebruikte portalen.
Jij bent de juiste kandidaat als je:
- HBO werk- en denkniveau en een afgeronde, relevante ICT-opleiding hebt;
- Kennis hebt van zakelijke applicaties en corporate werkprocessen;
- Een klantgerichte instelling hebt;
- Plezier en positiviteit in ons team kan brengen;
- Beschikt over uitstekende werkkennis in zowel het Nederlands als het Engels;
- Uitstekende vaardigheden hebt om onder tijdsdruk te werken;
- Prioriteiten kunt stellen.
En verder...
Je rapporteert rechtstreeks aan de COO, Eline Baetsen. Wij bieden een uitdagende functie met mogelijkheden voor een langdurig dienstverband. Werken bij Edufax betekent dat je deel uitmaakt van een internationale organisatie waar continuïteit hoog in het vaandel staat. We werken samen in een professionele, no-nonsense omgeving waar open communicatie centraal staat. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en we bieden goede arbeidsvoorwaarden.
